Por supuesto, todo proceso productivo tiene como finalidad transformar los insumos y las materias primas para convertirlos en productos que pueden clasificarse como bienes y servicios que son utilizados para cubrir una necesidad.
Características
de los bienes
Las principales
características de los bienes son las siguientes:
- Materiales: los bienes pueden tocarse, son tangibles, por lo que también es
posible su transformación.
- Utilidad: son capaces de satisfacer una gran cantidad de deseos humanos.
- Escasez: los bienes son escasos debido a que, en general, no se encuentren
en abundancia, y por ello casi siempre tienen un valor no relacionado. Por
ejemplo, la leche es un bien escaso porque es un producto limitado.
- Transferibles: los bienes pueden ser transferidos entre individuos mediante la
compra y venta.
Características
de los servicios
Las principales
características de los servicios son las siguientes:
- Intangibilidad: los servicios no pueden ser tocados, sino que simbolizan una
acción, proceso o actividad.
- Variabilidad: los servicios siempre son diferentes entre sí, nunca existen 2
servicios iguales ya que la entrega de cada servicio es realizada por una
persona o personal en lugares y momentos específicos. Al cambiar alguno de
estos aspectos, cambia el servicio ofrecido.
- Inseparabilidad: los servicios prestados no se separan del que
está recibiendo el servicio, sino que el proceso es simultáneo.
- Subjetividad: la
calidad del servicio depende también del cliente que recibe el servicio,
porque cada cliente valora en forma subjetiva el beneficio recibido. Por
lo tanto, un servicio que para alguien puede resultar deficiente para otra
persona pudo ser totalmente satisfactorio.
- No almacenables: un servicio no se puede almacenar o guardar, esto implica que un servicio solo se pueda ofrecer en el momento mismo que se produce.
Diferencias
entre bienes y servicios
Ejemplos de
bienes
- La comida que ofrece un
restaurante.
- Un teléfono celular.
- Un electrodoméstico, ya sea una
cafetera, un televisor, etc.
- El software de una computadora.
- Los vehículos, ya sea un automóvil o
una motocicleta.
- Un inmueble, ya sea una casa o un
departamento.
Ejemplos de
servicios
- El servicio que ofrece un
restaurante (meseros, camareros, valet parking, etc.).
- El servicio técnico de
reparación de un celular.
- La atención al cliente de un
local.
- Un programador que codifica el
software de una computadora.
- El servicio de reparación que
brinda un taller mecánico.
- Un técnico que trabaja en reparación de
plomería y carpintería.
- Cualquier trabajo profesional, ya sea
de abogacía, arquitectura, ingeniería, etc.
Para
concluir, podemos decir que tanto los bienes como los servicios son productos
que se han producido con el objetivo de satisfacer una necesidad. Sin embargo,
son diferentes en tanto a que los bienes son tangibles, homogéneos, transferibles
y se pueden almacenar.
Por
su parte los servicios son intangibles, heterogéneos, intransferibles y no se
pueden guardar, porque sólo son acciones o procesos que se les brindan a los
clientes.
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